近(jìn)日(rì)，由我公司承擔建設的(d¥γπ↕e)青島高(gāo)科(kē)熱(rè)力有®  (yǒu)限公司客戶服務呼叫中心系統正式投入使用(yò$•☆ng)。本系統解決了(le)在接聽(tīng)電(diàn)§♥&話(huà)的(de)同時(shí)既看(kàn)不(b‌"ù)到(dào)來(lái)電(diàn)用(yòng)戶↕​的(de)相(xiàng)關信息，又(yòu)無法及時(shí)準确錄入‌δ☆來(lái)電(diàn)內(nèi)容，在用(yòn嶩g)戶報(bào)修處理(lǐ)、回訪等基礎工(gōng)作(♦♥εzuò)管理(lǐ)上(shàng)存在一(±δ≠∏yī)定漏洞，在查詢、統計(jì)測溫次數(↑<¥shù)、報(bào)修次數(shù)、室溫合格率、保修投訴及時(sh>↕$₹í)率、處結率等數(shù)據方面滞後，現(xiàn)有(‌αyǒu)手工(gōng)管理(lǐ)不(bù)能(néng)滿足日(rì)常÷♠↑工(gōng)作(zuò)需求等問(wèn)≠∏¥題。

呼叫中心作(zuò)為(wèi)連接用(yòng)戶和(¶ "hé)高(gāo)科(kē)熱(rè)力公司服務的(de)橋梁↔↕；是(shì)高(gāo)科(kē)熱(rè)力公司客戶服務窗(chuāngγ∑∏Ω)口的(de)延伸；是(shì)公司對(duì)用(yòng)戶進行ε••(xíng)電(diàn)子(zǐ)化(huà)服務的(de)總門(mén"  ♣)戶。公司可(kě)以利用(yòng)數(shù)據集中、規模化(huà±ε®>)、高(gāo)效率、服務功能(néng)強、速度快(kuài)、£ ✘素質高(gāo)的(de)現(xiàn)代化(huà)服務σ 手段，将傳統的(de)櫃台、會(huì)客室、業(yè)務λ ✔室的(de)客戶接待方式，轉變為(wèi)以計(jì)算(suàn)機(jλ±✔ī)技(jì)術(shù)、網絡技(jì)術(shù)、通(tōng¶¶γ)訊技(jì)術(shù)為(wèi)基礎的(de)不(&©γ¥bù)受時(shí)間(jiān)、地(dì)點σ→" 、場(chǎng)合限制(zhì)的(de)高(φ<≥gāo)效率的(de)自(zì)助服務與人(rén)工₩'‍♦(gōng)服務有(yǒu)機(jī)結合的(de)÷"服務方式，從(cóng)而加強公司與客戶₩↑≥•的(de)溝通(tōng)，方便公司內(nèi)部對(duì)客♣ק©戶相(xiàng)關信息的(de)整體(tǐ)把握，提升作(zuò)為(w↕♥èi)供熱(rè)服務公司的(de)客戶服務質量。